JobManager Software Support

Dynalogic yder support til certificerede forhandlere, der skal have udvidet hjælp til JobManager.

Alle Dynalogic produkter kan købes igennem en Microsoft Dynamics forhandler.

Nogle af produkterne kan dog købes direkte hos Dynalogic - er du i tvivl så giv os et kald på:

+45 96 190 190

Forhandlerne tjener en andel af softwareabonnementerne. En del af aftalen mellem Dynalogic og forhandlerne er, at forhandlerne yder den nødvendige slutbrugersupport på JobManager.

Skulle forhandleren ikke være i stand til at svare på brugerens forespørgsler, er forhandleren efterfølgende velkommen til at kontakte JobManager Software support.

Når en forhandler kontakter vores supportlinje tilstræber vi at påbegynde fejlsøgningen hurtigst muligt.

Første skridt er en vurdering af problemets karakter. Omhandler supporten afklarende spørgsmål kan disse besvares med det samme. Hvis supporten er en indrapportering af en fejl eller uhensigtmæssighed vil det straks blive vurderet om rettelsen danner grundlag for et Hotfix eller om den inkluderes i den kommende version af produktet.

Det er normal procedure at forhandleren, som har rapporteret et problem, vil blive inkluderet i vores interne fejlrapport således at I holdes orienteret om løsningens status. Fejlrettelser udføres kun på seneste version af Dynalogic add-on produkter, men dog til alle supporterede Microsoft Dynamics versioner.

"Support Lifecycle" af vore produkter
I henhold til Microsofts retningslinjer tilstræber vi at vedligeholde minimum de versioner som Microsoft supporterer. Opdatering af vore produkter til nye Microsoft Dynamics 365 BC versioner påbegyndes så snart denne er tilgængelig for os, og vil være til rådighed senest 3 måneder efter Microsoft har releaset ny version.
 
Skulle det ske at Dynalogic vælger at stoppe udviklingen af et add-on produkt, er vi forpligtet til, i henhold til vores forhandleraftale, at fortsætte vedligeholdelsen af produktet indtil abonnementet er udløbet.

Forhandlerne har adgang til at hente opdaterede versioner af alle Dynalogic produkter på via download området HER.

Her kan forhandlerne desuden søge inspiration til fejlsøgning i vores FAQ hvor mange af de hyppigt stillede spørgsmål er besvaret.
   
Dynalogic yder ikke slutbrugersupport.

Kontakt JobManager Forhandlersupport

Ved hastesager kan du kontakte Forhandlersupport ved at ringe på nedenstående nummer.

Tlf.: +45 96 190 190

Åbningstider for support:

Mandag-torsdag: 08.30-16.00
Fredag: 08.30-14.00
Frokost: 12.00-12.30

Responstid på supporthenvendelser:

Når du kontakter os tilstræber vi, at du bliver kontaktet indenfor 2 timer efter din henvendelse.

Alternativ til ovenstående support kan I udfylde support formularen nedenfor og vi vil vende tilbage hurtigst muligt.